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Si le PC ne se connecte pas à Internet, restaurez le réseau et la navigation sur le Web

Lorsque l' Internet ne fonctionne pas, la première chose à faire est d'appeler son fournisseur de réseau pour parler à un technicien qui résout le problème.

Après quelques heures d’attente au centre d’appel, vous pouvez enfin parler à un opérateur qui nous donnera des conseils et nous guidera dans la recherche du problème.

Maintenant, si l’opérateur parle au moins à une personne qui peut au minimum manipuler l’ordinateur, il devrait pouvoir suivre les instructions, sinon il ya des problèmes.

Dans de nombreux cas, l'opérateur ne peut pas déterminer quelle est l'erreur et indique à l'utilisateur que la faute incombe à l'ordinateur, probablement cassé ou formaté.

Lors de ma dernière expérience de ce genre, comme je les avais déjà tous essayés, cela m'a pris 2 heures et j'ai parlé à 4 opérateurs (je ne nomme pas ... Fastweb).

Avec les quatre, je devais toujours répéter le problème à partir de zéro et seul le dernier, après avoir insisté avec brio, a conclu que c'était de leur faute; Après 10 minutes, Internet est revenu!

Dans cet article, nous verrons ensuite toutes les étapes préliminaires à effectuer avant d'appeler le centre d'appels Internet, tout ce qui peut être utilisé pour corriger la connexion LAN ou VPN (câblée ou sans fil) et restaurer la navigation sur Internet .

1) Commençons par la première solution proposée par les techniciens et les opérateurs de fournisseurs d’accès Internet.

Eteignez le modem ou le routeur pendant 10 minutes, rallumez-le et voyons comment ça se passe.

2) Désactivez le pare - feu logiciel ou matériel que vous possédez.

Pour désactiver le pare-feu Windows, vous devez accéder à l'écran de configuration à partir du panneau de configuration.

3) Éliminez tout doute quant à la présence de virus ou de logiciels malveillants en analysant et en supprimant les logiciels malveillants, les virus et les logiciels espions de l'ordinateur infecté, comme décrit dans un autre article.

Avec HiJackThis, vous pouvez voir s’il existe des programmes (rootkits) perturbant le réseau.

4) Allez dans Démarrer -> Programmes -> Accessoires -> Invite de commandes (Sous Vista et Windows 7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et exécutez l'invite en tant qu'administrateur) et écrivez la commande ipconfig dans la fenêtre noire.

Enregistrez les paramètres (si rien ne s'affiche, il n'y a pas de problème) puis écrivez la commande ping ip_address .

S'il répond, le réseau est connecté et connecté. Le problème peut donc provenir des paramètres TCP / IP de l'ordinateur .

Si les paramètres n'apparaissent pas, vous pouvez toujours essayer de réaffecter automatiquement les adresses à l'invite de commande en écrivant ipconfig / renew et, en cas d'échec, ipconfig / release .

5) Réaffectez l'adresse IP automatique donnée à l'ordinateur en écrivant et en réinitialisant l'affectation IP avec la commande netsh int ip reset c: \ Resetlog.txt.

6) Pour aller au-delà, il peut être nécessaire de réinitialiser la carte réseau : pour ce faire, sous Windows XP, accédez aux connexions réseau à partir du panneau de commande, sélectionnez la connexion LAN active (allumée), appuyez sur le bouton droit, puis sur le bouton Restaurer .

Sous Windows 7, cette option n'existe pas. Pour réinitialiser la carte réseau, vous devez revenir à l'invite de commande et taper:

netsh interface ipv4 reset

netsh interface ipv6 reset

Ces commandes fonctionnent également sous Windows XP et Vista et l'ordinateur doit toujours être redémarré .

7) Après la réinitialisation, si cela ne s'est toujours pas bien déroulé, vous devez également réinitialiser le winsock (peu importe de savoir de quoi il s'agit).

Pour ce faire, écrivez toujours sur l'invite de commande: netsh winsock reset et redémarrez l'ordinateur.

Ces opérations de réinitialisation et de réinitialisation du réseau peuvent également être effectuées à l'aide d'un programme de récupération automatique du réseau décrit dans l'article sur la connectivité limitée ou inexistante et les erreurs de socket .

REMARQUE: sous Windows 10, il n'est pas nécessaire d'effectuer toutes ces opérations.

Vous pouvez facilement restaurer votre réseau en accédant au menu Démarrer sous Paramètres> Réseau et Internet, en restant dans la section État, en faisant défiler l'écran tout en bas et en cliquant sur le lien Récupération du réseau .

8) Nous quittons l'invite de commande et nous allons à la fenêtre avec la liste des connexions et des réseaux (à partir du panneau de contrôle).

Ici, nous devrions localiser la liste des cartes réseau (sous Windows 7, à partir du centre de connexion, vous devez appuyer sur l' onglet Modifier les paramètres ).

Sur le actif et utilisé (en général appel " Connexion au réseau local (LAN) ", appuyez sur le bouton droit de la souris, allez à propriétés, sélectionnez le protocole Internet version 4 ( TCP / IPv4 ) et vérifiez que tout est automatique (en DHCP) et qu’il n’ya pas de nombres écrits.

La même chose doit être faite avec TCP / IPv6, qui dans certains cas peut être utile pour désactiver en levant la croix.

Juste pour les essayer tous, toujours à partir des propriétés du protocole Internet, en passant sur " Avancé " puis sur l'onglet " Victoires ", vous pouvez désactiver le NetBios (c'est difficile, mais on ne sait jamais).

9) Si, sous Windows XP, dans le coin inférieur droit près de l'horloge, se trouvent les ordinateurs éclairés (et qu'il n'y a pas de point d'escalade jaune), que le réseau fonctionne et que le PC est connecté, vous pouvez alors, en appuyant sur le bouton de droite vérifiez les propriétés et les détails des paramètres de connectivité .

Sous Windows 7, 8 et 10, il n’existe aucun ordinateur, il existe une icône de réseau global mais le contrôle peut toujours être effectué à partir du centre des connexions réseau et du partage -> Modifier les cartes réseau, appuyez sur le bouton droit de l’icône et affichez le menu. L'état.

Le fait que le réseau existe et ne signifie pas que l'ordinateur est connecté à Internet.

10) À ce stade, tout semble fonctionner, le problème réside peut-être dans les paramètres Internet .

Revenons à l'invite de commande et tapez: ipconfig / flushdns pour vider le cache DNS .

Vous pouvez également définir manuellement les adresses DNS qui fonctionnent vraiment comme celles de Google en fonction du guide lié.

.

11) En plus du DNS, Windows, pour résoudre les noms de sites Web et pour naviguer sur le Web, utilise un fichier appelé hôtes .

Pour afficher ce fichier sous Windows, ouvrez simplement le Bloc-notes et accédez à Fichier -> Ouvrir, accédez au disque C -> Windows -> System32 -> pilote -> etc -> hôtes .

Dans ce fichier texte, il est écrit une introduction puis deux lignes qui se lisent comme suit:

127.0.0.1 localhost

# :: 1 localhost

Tout ce qui se trouve en dessous devrait être supprimé.

Si vous utilisez le programme SpyBot, vous verrez beaucoup d'autres adresses écrites qui, à cette occasion, doivent être supprimées.

Sous Vista et Windows 7, au lieu d'ouvrir simplement le Bloc-notes, vous devez cliquer avec le bouton droit de la souris sur l'icône du Bloc-notes et choisir " Exécuter en tant qu'administrateur " pour modifier le fichier.

12) Une autre chose importante est de vérifier sur Internet Explorer qu’il n’ya pas de proxy actif .

Aller Strumeni -> Options -> Connexion -> Paramètres LAN -> Définir le proxy, il doit être complètement vide.

Dans un autre article, il existe un outil pour corriger les erreurs Internet Explorer.

13) En recherchant un problème spécifique sur Google, nous aboutissons très souvent à une page du site Microsoft qui offre une résolution immédiate via Microsoft Fix It et qui est toujours appropriée.

13) Pour les connexions VPN, PPP ou PPTP, il peut y avoir une avalanche d’erreurs possibles, chacune avec un code numérique.

Mon conseil, dans ces cas-là, est d’essayer de désactiver la carte LAN, de la réactiver et d’essayer à nouveau, parfois cela fonctionne!

14) Si la connexion est établie mais que les sites Web ne se chargent pas et que les téléchargements sont arrêtés, essayez la solution expliquée dans l'article correspondant.

15) D'autres moyens de résoudre les problèmes de connexion Internet sont expliqués en détail dans un autre article

Dans d'autres articles:

- Problèmes de réseau liés à la connexion entre ordinateurs et au partage

- des solutions si le Wi-Fi sur Android ne se connecte pas au réseau ni à Internet

- Programmes d'analyse de réseaux informatiques et de diagnostic des problèmes de connectivité

Faites-moi savoir, si vous le souhaitez, vos expériences avec les opérateurs avec les tests et les tests qu’ils ont effectués.
Pour tout le reste, laissez également votre commentaire gratuit que nous essayons de résoudre, même si, comme on le comprendra, diagnostiquons ces erreurs, ce n’est pas simple.

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