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Résoudre les problèmes de connexion Internet lente

Il arrive à tout le monde, parfois, de trouver la connexion Internet beaucoup plus lente que d'habitude, avec des problèmes pour télécharger rapidement depuis Internet, pour regarder des vidéos et des films en streaming, pour jouer en ligne et même pour afficher des sites Web dans les cas les plus graves.

Théoriquement, Internet devrait avoir une vitesse constante tous les jours, mais des problèmes peuvent survenir, entraînant une connexion lente uniquement sur un ordinateur, à certaines heures de la journée ou de manière continue.

Ci-dessous, nous allons chercher les principales causes des problèmes qui peuvent affecter la vitesse de connexion à Internet et la façon de résoudre et de restaurer la vitesse d’avant.

Expliquer les différentes raisons pour lesquelles la connexion Internet est plus lente que d'habitude et il est également difficile de disposer d'une étude de cas complète qui change en fonction du type de connexion.

Nous en avons déjà parlé dans l'article sur ce qui ralentit la vitesse de la connexion Internet, en expliquant comment il peut y avoir un problème de routeur ancien ou défaillant, un défaut de certains câbles, un problème de couverture du réseau Wifi, des interférences, une lenteur en heure de pointe, etc. ou un ordinateur qui a perdu la configuration.

En ce qui concerne la vitesse de l’Internet et la comparaison entre le réel et ce qui était attendu parce que garanti par la compagnie de téléphone, je recommande de lire le guide sur les tests de vitesse de l’Internet afin de faire des comparaisons de la bonne façon et de comprendre comment lire des données sans le faire. confusion avec les unités de mesure.

Ce qui peut être fait pour résoudre les problèmes de connexion Internet lente, ce sont certains critères pour comprendre où se trouve le problème et surtout si cela dépend de nous ou de la compagnie de téléphone .

Vous pouvez certainement appeler le centre d’appel de la société, mais si vous n’avez pas de données à fournir, vous courez un risque élevé de trouver des opérateurs apathiques, inexpérimentés, non formés ou tout simplement pas intéressés à comprendre le problème.

Il n'est pas nécessaire de recourir à un équipement spécial ou à un logiciel complexe pour déterminer si la ligne téléphonique est la cause ou si elle dépend de l'ordinateur. Nous pouvons résumer les étapes et les tests à effectuer dans cet article.

1) Si le problème de lenteur de connexion ne se produit que sur un ordinateur et non sur l’autre, il faut essentiellement vérifier deux choses:

- qu'il n'y a pas de programme de bande passante actif sur ce PC ou sur un autre périphérique connecté.

- que la configuration réseau de l' ordinateur est correcte.

En ce qui concerne le premier point, celui des programmes à bande passante, vous devez vérifier que sur d'autres PC ou périphériques réseau, il n'y a pas de programmes de téléchargement peer-to-peer actifs tels qu'un client Torrent ou Emule, et qu'il n'y a pas de téléchargements volumineux et lourds en cours. .

De plus, votre ordinateur peut avoir une connexion lente parce que vous regardez un film en streaming sur un téléviseur haute qualité.

Sur un ordinateur à connexion lente, il est important de vérifier qu’aucun virus ou logiciel espion n’est à l’origine de la connexion lente.

Vous pouvez ensuite exécuter une analyse antivirus avec un programme tel que Malwarebytes, mais utilisez d’abord le programme rKill qui met fin à tout processus non essentiel sous Windows et répétez le test de vitesse pour voir s’il ya des changements.

Vous pouvez également contrôler les processus Windows s'ils sont sûrs ou dangereux, facilement et sans être des experts.

En ce qui concerne, au contraire, la configuration de la connexion, il est possible de faire une réinitialisation en utilisant une option très pratique et importante sur le PC Windows 10 et quelques autres méthodes dans Windows 7.

Comme indiqué dans le guide sur la réparation de la connexion Internet et la restauration du réseau en cas d'erreur, vous pouvez ouvrir Windows 10 sous Paramètres, dans la section Réseau et Internet, sélectionner Etat et cliquer sur le lien Récupération du réseau .

Parmi les configurations de réseau à modifier sur le PC, celle du DNS pourrait donner un coup de fouet à la vitesse d'Internet.

Changer le DNS en mettant Google DNS

2) Si le problème de connexion Internet lente affecte tous les ordinateurs connectés, la première solution consiste à éteindre et rallumer le routeur et le modem, débrancher les câbles, attendre quelques minutes, puis allumer le modem en premier, puis le routeur ( si elles sont différentes).

Si le problème de connexion lente s’est produit après une panne de courant, l’éteindre et l’allumer peut être une solution.

3) Corrigez le signal Wifi

Si la connexion est sans fil, la lenteur peut être causée par un mauvais signal.

Tout d’abord, il peut donc être utile de réinitialiser le routeur (déconseillé si la configuration a été effectuée par un technicien de la compagnie de téléphone).

Dans les paramètres du routeur, vous pouvez toujours vous connecter au canal avec le signal le plus puissant, ce qui est important.

De plus, il est conseillé de se connecter au réseau wifi 5GHz, une bande plus large qui ne souffre pas d’interférences.

En effet, les interférences peuvent entraîner une connexion Internet lente et une instabilité. Par conséquent, chaque périphérique réseau doit être tenu à l'écart des sources de radiations, telles qu'un four à micro-ondes ou un téléphone sans fil.

Dans un autre article, nous avons également vu comment éviter les interférences sur le wifi des réseaux voisins.

4) Changer les routeurs

Même les routeurs se cassent, surtout les anciens.

Si nous avons le même modem / routeur pendant plusieurs années, il peut être judicieux de le changer et d’en acheter un nouveau, car même si le problème de lenteur n’en dépend pas, il s’agit toutefois d’un remplacement qui apportera des avantages.

Dans un autre article, le guide pour acheter le meilleur routeur.

5) Si les délais Internet ne sont pas terminés, il est temps de vérifier la ligne téléphonique et de vérifier les données fournies par le modem ADSL / Routeur .

Accédez ensuite au panneau de configuration du routeur (ouvrez généralement un navigateur Web et tapez l’adresse 192.168.1.1) en indiquant comme utilisateur et mot de passe (s’ils n’ont pas été modifiés) admin admin

Accédez à la section Statistiques ADSL ou à la première de Statut ou Statut pour vérifier les différentes valeurs que nous allons expliquer ici.

- Atténuation de ligne (dB) ou atténuation de ligne : ces données mesurent la quantité de signal perdue entre le central téléphonique et le modem.

Plus la distance entre le centre (télécom) et la maison est grande, plus l'atténuation est grande.

Au-dessous de 50 dB est considéré comme acceptable, au-dessus de la ligne ne fonctionnera jamais bien.

Sur cette page, la distance depuis le panneau de commande peut être calculée en fonction de la valeur d'atténuation de ligne.

- La vitesse de synchronisation (ou débit max. Kbps) indique la vitesse à laquelle le routeur se connecte au périphérique d'échange.

En fait, il s’agit de la vitesse maximale accessible.

- Marge SNR (dB) (ou marge de bruit) ; Cela représente la différence entre le signal de rapport signal sur bruit (SNR) actuel et le rapport SNR nécessaire pour fournir une vitesse donnée.

Si la marge SNR est faible, des déconnexions fréquentes peuvent se produire.

Idéalement, cela devrait être de 12 dB ou plus, à la fois en haut et en bas.

Une fois que vous avez collecté ces valeurs, collez-les dans cette page de calcul de ligne ADSL pour obtenir une estimation de la vitesse maximale obtenue de l'opérateur de la ligne téléphonique .

Si la marge du RSB est faible ou l'atténuation de la ligne est élevée ou si la vitesse maximale calculée est inférieure à celle que vous payez, le problème se situe certainement entre le modem et le central téléphonique du téléphone.

Avec les valeurs marquées, vous pouvez appeler le centre d'appels et expliquer de manière beaucoup plus précise le problème de la connexion lente.

N'oubliez pas que si la compagnie de téléphone ou le fournisseur de services Internet offre une vitesse de connexion Internet inférieure à celle garantie dans le contrat, vous pouvez immédiatement résilier le contrat sans payer les frais indiqués sur le site Web de l'AGCOM.

6) Appeler le centre d'appels

Si vous avez suivi toutes les étapes de dépannage et que votre connexion Internet est toujours lente, il est temps d'appeler la compagnie de téléphone et de voir si le problème est résolu.

Malheureusement, si la connexion fonctionne, même si elle est lente, ils risquent de ne pas accorder beaucoup d’attention à nos réclamations, mais vous pouvez toujours obtenir des résultats si la réponse est prise en charge par un opérateur compétent.

En outre, en fournissant les données de vitesse de nos tests et en démontrant que le problème ne vient pas de notre ordinateur ni de nos périphériques réseau, vous gagnerez du temps et pourrez aider le service à trouver la solution.

À cet égard, nous avons vu comment appeler les centres d'appels d'assistance de TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.

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